Thermen Resorts, una empresa familiar con seis resorts de spa en los Países Bajos, ha transformado el concepto del aufguss en una experiencia única y memorable para sus visitantes. Desde que comenzaron a ofrecer estas sesiones en 2006, han revolucionado su práctica con un programa de formación para sauna masters que lanzaron en 2013. Actualmente, cuentan con un equipo de 60 profesionales dedicados a esta práctica, lo que les ha permitido no solo destacarse, sino también albergar eventos de renombre internacional, como el Campeonato Mundial de Aufguss 2024 en su sede de Bussloo, donde inauguraron una sauna de eventos de última generación con capacidad para 200 personas y una inversión de 2 millones de euros.
En una entrevista exclusiva, el CEO de Thermen Resorts, Fabian Dolman, nos cuenta cómo han perfeccionado el aufguss y cómo otros operadores de spa podrían incorporar este concepto con éxito.
¿Qué tipos de sesiones de aufguss ofrecen en Thermen Bussloo?
En Thermen Bussloo contamos con más de 20 saunas, donde se realizan 36 rituales de aufguss al día. Ofrecemos tres tipos de sesiones, con una duración de hasta 15 minutos:
- Tradicionales: Incorporan el uso de toallas, aromas y temperaturas que alcanzan los 100 °C.
- Zen: Rituales enfocados en prácticas conscientes, como meditación, baños de sonido y ejercicios de respiración.
- Show aufguss: Sesiones que combinan elementos de artes escénicas para ofrecer una experiencia visual y sensorial impactante.
¿Qué hace que el aufguss sea tan atractivo?
Las sesiones de aufguss logran captar completamente la atención de los asistentes, quienes suelen permanecer los 15 minutos completos. Los clientes mayores prefieren las sesiones tradicionales, mientras que aquellos que buscan beneficios de salud o desarrollo personal optan por los rituales zen. Por otro lado, los “huéspedes de experiencia” se sienten atraídos por los shows de aufguss.
Desde un punto de vista empresarial, ¿qué aportan estas sesiones?
La demanda de aufguss nos ha llevado a pasar de siete saunas en 2006 a más de 20 actualmente. Recibimos entre 500 y 600 clientes diarios, y hasta un 70 % de ellos participa en al menos una sesión de aufguss, algunos exclusivamente por esta experiencia. Estas sesiones crean vínculos emocionales con los clientes, fomentando la fidelidad.
¿Cargan un costo adicional por estas experiencias?
Inicialmente, ofrecíamos las sesiones gratuitamente para añadir valor a la experiencia y fomentar la repetición de visitas. Actualmente, seguimos ofreciendo sesiones cortas sin costo, pero cobramos por experiencias más largas, como un ritual de 60 minutos en nuestra sauna letona pirt, que cuesta 14,95 €.
El pase diario a Bussloo cuesta 50 €, mientras que eventos especiales como el Campeonato Mundial de Aufguss tienen un costo de 100 €, incluyendo acceso a cinco de las 16 sesiones.
¿Puede cualquier spa implementar sesiones de aufguss?
Sí, incluso en una sauna pequeña con capacidad para 18 personas, aunque es fundamental contar con el equipo adecuado.
¿Qué equipamiento básico se necesita?
Es esencial que las piedras y el brasero de la sauna sean de alta calidad para soportar el agua, el hielo y los aromas utilizados. También se necesitan cubos, cucharas y toallas especiales para la práctica.
¿Qué características adicionales pueden mejorar la experiencia?
Para sesiones de show aufguss, se puede considerar la incorporación de iluminación teatral en el techo o sistemas digitales para controlar música, sonidos y efectos de luz.
¿Qué tipo de formación necesitan los sauna masters?
Desde 2013, ofrecemos un programa de formación de tres días basado en las directrices de la Federación de Saunas de los Países Bajos. Este incluye el manejo de hornos, aceites, bolas de hielo y agua, además de la importancia de garantizar la comodidad de los asistentes. También implementamos un sistema de mentores para los nuevos profesionales.
¿Cómo se mantiene el interés por el aufguss?
Los performers de aufguss son naturalmente innovadores. Si bien mantenemos estándares de calidad a través de nuestro programa de formación, les damos libertad creativa para desarrollar nuevas experiencias cada año, sorprendiendo y encantando a los clientes para garantizar su regreso.
Thermen Resorts ha demostrado cómo el aufguss puede transformar la oferta de un spa, no solo mejorando la experiencia del cliente, sino también generando fidelidad y atrayendo a un público diverso en busca de bienestar y entretenimiento.
